Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 9 de julio de 2025

En Sublime Local trabajamos con amor y cuidado para que cada producto que recibas esté en óptimas condiciones. Nuestros productos son alimentos naturales y artesanales, por lo que aplicamos una política de devoluciones especial que prioriza tu bienestar y la seguridad alimentaria.

Sobre la naturaleza de nuestros productos

Debido a que nuestros productos son alimentos perecederos y de consumo directo, no aceptamos devoluciones una vez entregados, salvo en casos excepcionales que se detallan a continuación.

Casos en los que sí aplica una reposición o reembolso

Ofrecemos reposición sin costo o reembolso total en los siguientes casos:

  • Producto en mal estado o contaminado al momento de la entrega.

  • Error en el despacho (producto equivocado, cantidad errónea).

  • Empaque dañado o abierto al momento de la entrega, comprometiendo la integridad del alimento.

  • Pedido no recibido o con problemas atribuibles a nuestra logística.

Importante: Para solicitar una reposición o reembolso, deberás enviarnos una foto del producto en cuestión dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, junto con el número de pedido y una breve descripción del problema.

Casos en los que no aplican cambios o devoluciones

  • Si el producto fue abierto, manipulado o almacenado incorrectamente.

  • Por motivos de gusto personal, intolerancias no informadas o consumo parcial.

  • Si la solicitud se realiza después de 24 horas tras la entrega.

  • Si la dirección o datos de entrega proporcionados fueron incorrectos.

Reembolsos

En los casos aprobados, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado, o mediante un código de crédito para una próxima compra, si así lo prefieres.

¿Cómo solicitar un reembolso o reposición?

  1. Escríbenos a gerenciasublimelocal@gmail.com con el asunto “Solicitud de reembolso o reposición”.

  2. Incluye tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del caso.

  3. Te responderemos en un plazo de 3 días hábiles para darte una solución.



    Queremos mejorar

    Cada caso reportado nos ayuda a seguir mejorando. Tu satisfacción y seguridad son lo más importante para Sublime Local. Gracias por elegirnos como parte de tu alimentación consciente.